Regulamin serwisu

§1 Dane przedsiębiorcy

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://martatrojanowska.com prowadzony jest przez:

Marta Trojanowska Studio Impress
ul. Kleszczowa 41/14, 02-485 Warszawa
NIP: 5272464331
e-mail: info@martatrojanowska.com
tel.: +48 733 663 633

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość.

§2 Definicje

• Sprzedawca – Marta Trojanowska Studio Impress, prowadząca sklep internetowy wskazany w §1.
• Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://martatrojanowska.com.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
• Produkt na miarę – Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności szyty na podstawie przekazanych wymiarów oraz indywidualnych ustaleń dotyczących fasonu, materiału, długości, konstrukcji lub wykończenia.
• Zadatek – kwota oznaczona przed zawarciem Umowy jako zadatek, wpłacana na zabezpieczenie jej wykonania i wywołująca skutki określone w art. 394 Kodeksu cywilnego oraz w niniejszym Regulaminie.
• Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

§3 Informacje o produktach

1. Opisy Produktów zawierają ich główne cechy oraz informacje wymagane przepisami prawa.
2. Zdjęcia Produktów służą ich prezentacji. Różnice wynikające z ustawień monitora, sposobu wyświetlania kolorów lub oświetlenia podczas wykonywania zdjęć nie stanowią same w sobie niezgodności Produktu z Umową.
3. Produkty wykonywane ręcznie mogą nieznacznie różnić się detalami od prezentowanych egzemplarzy, o ile różnice te wynikają z charakteru ręcznego wykonania, nie wpływają na funkcjonalność Produktu i nie naruszają indywidualnie uzgodnionej specyfikacji.
4. Informacje o poglądowym charakterze zdjęć oraz ręcznym wykonaniu Produktów nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową.

§4 Ceny

1. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie Produktu, podatkach, kosztach dostawy i innych kosztach związanych z zamówieniem.
3. W przypadku Produktów na miarę cena może być ustalana indywidualnie, zależnie od uzgodnionej specyfikacji, zakresu zmian, wybranych materiałów oraz sposobu realizacji.
4. Indywidualnie ustalona cena zostaje przekazana Klientowi przed zawarciem Umowy.

§5 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienie składane jest za pomocą formularza dostępnego w Sklepie albo w inny uzgodniony ze Sprzedawcą sposób umożliwiający utrwalenie warunków zamówienia.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
3. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy na warunkach wskazanych w zamówieniu.
4. Automatyczna informacja o otrzymaniu zamówienia nie oznacza przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że z treści tej wiadomości wyraźnie wynika inaczej.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
6. Przed przyjęciem zamówienia do realizacji Sprzedawca może odmówić jego przyjęcia w szczególności w przypadku:
   • braku możliwości wykonania Produktu lub dotrzymania uzgodnionego terminu,
   • braku dostępności materiałów,
   • podania danych uniemożliwiających realizację zamówienia,
   • braku uzgodnienia specyfikacji Produktu na miarę.
7. Jeżeli po zawarciu Umowy Klient nie dokona wymaganej płatności w ustalonym terminie, Sprzedawca może wyznaczyć mu dodatkowy termin do zapłaty, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy, z uwzględnieniem postanowień dotyczących Zadatku.

§6 Płatności

1. Dostępne metody płatności obejmują:
   • przelew tradycyjny,
   • Tpay,
   • kartę płatniczą,
   • PayPal.
2. Dostępne w odniesieniu do danego zamówienia metody płatności są wskazywane Klientowi przed jego złożeniem.
3. Operator płatności elektronicznych może działać jako odrębny administrator danych w zakresie danych niezbędnych do obsługi płatności, zgodnie z zasadami określonymi przez tego operatora.
4. W przypadku Produktów na miarę Sprzedawca może wymagać zapłaty całej ceny z góry albo wpłaty Zadatku.
5. Informacja, czy dana płatność stanowi zapłatę całej ceny, część ceny czy Zadatek, jest przekazywana Klientowi przed zawarciem Umowy lub w potwierdzeniu indywidualnych warunków zamówienia.

§7 Produkty na miarę – zasady realizacji

1. Produkty na miarę wykonywane są według indywidualnej specyfikacji przekazanej lub zaakceptowanej przez Klienta.
2. Realizacja Produktu na miarę rozpoczyna się po:
   • zawarciu Umowy,
   • zaksięgowaniu wymaganej płatności albo Zadatku,
   • przekazaniu kompletnych danych, wymiarów i ustaleń niezbędnych do realizacji.
3. Jeżeli wymiary nie zostały pobrane osobiście przez Sprzedawcę lub osobę działającą na jego zlecenie, Klient odpowiada za prawidłowość przekazanych wymiarów. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie Produktu niezgodnie z prawidłowo przekazaną specyfikacją.
4. Klient powinien zapoznać się z przekazanymi przez Sprzedawcę instrukcjami dotyczącymi sposobu pobierania wymiarów i stosować się do tych instrukcji.
5. Zmiana projektu, wymiarów lub innych elementów specyfikacji po rozpoczęciu realizacji może być niemożliwa albo wymagać zmiany ceny i terminu realizacji. Sprzedawca poinformuje Klienta o takich skutkach przed wykonaniem dodatkowych prac.
6. Materiały lub elementy Produktu mogą być zamawiane indywidualnie na potrzeby konkretnego zamówienia.
7. Wpłacony Zadatek zostaje w przypadku wykonania Umowy zaliczony na poczet ceny Produktu.
8. Jeżeli niewykonanie Umowy nastąpi z przyczyn, za które odpowiada Klient, w szczególności wskutek jednoznacznej rezygnacji z realizacji Produktu na miarę w sytuacji, w której Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy, Sprzedawca może odstąpić od Umowy i zatrzymać otrzymany Zadatek.
9. Jeżeli niewykonanie Umowy nastąpi z przyczyn, za które odpowiada Sprzedawca, Klient może odstąpić od Umowy i żądać zapłaty kwoty odpowiadającej dwukrotności wpłaconego Zadatku.
10. W razie rozwiązania Umowy za zgodą obu stron albo niewykonania Umowy wskutek okoliczności, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności albo za które odpowiadają obie strony, Zadatek podlega zwrotowi, a obowiązek zapłaty jego dwukrotności nie powstaje.
11. Postanowienia dotyczące Zadatku nie ograniczają uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§8 Termin realizacji

1. Termin realizacji wskazany jest w opisie Produktu albo ustalany indywidualnie z Klientem przed zawarciem Umowy.
2. W przypadku Produktów na miarę termin realizacji liczony jest od spełnienia wszystkich warunków wskazanych w §7 ust. 2.
3. Jeżeli realizacja zamówienia wymaga współdziałania Klienta, w szczególności przekazania wymiarów, zaakceptowania projektu lub dokonania wyboru materiału, opóźnienie Klienta może odpowiednio wpłynąć na termin realizacji.
4. Sprzedawca informuje Klienta o przewidywanym opóźnieniu oraz, o ile jest to możliwe, wskazuje nowy termin realizacji.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych uprawnień Klienta związanych z opóźnieniem Sprzedawcy.

§9 Dostawa

1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich, innych przewoźników wskazanych w Sklepie albo w formie odbioru osobistego.
2. Dostępne sposoby i koszty dostawy wskazywane są Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Sprzedawca dostarcza Produkt na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.
4. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu Klientowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
5. Jeżeli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.

§10 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w niniejszym paragrafie oraz w obowiązujących przepisach prawa.
2. W przypadku Umowy, na podstawie której Sprzedawca wydaje Produkt, termin do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia.
4. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone:
   • za pomocą elektronicznego formularza dostępnego pod poniższym adresem,
   • pocztą elektroniczną na adres info@martatrojanowska.com,
   • pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w §1.

PRZEJDŹ DO FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

5. Skorzystanie z udostępnionego formularza nie jest obowiązkowe. Klient może złożyć każde inne jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji o odstąpieniu od Umowy.
6. Jeżeli oświadczenie zostanie złożone za pomocą formularza elektronicznego, Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail podany przez Klienta.
7. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
8. Zwracany Produkt należy wysłać na adres Sprzedawcy wskazany w §1, chyba że Sprzedawca wskaże Klientowi inny adres zwrotu.
9. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
10. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu oferowanego przez Sprzedawcę.
11. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.
12. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
13. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
14. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru Produktu, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
15. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Wyłączenie prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Umowy, której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Wyłączenie wskazane powyżej dotyczy w szczególności sukien i innych Produktów wykonywanych na miarę, szytych na podstawie wymiarów Klienta albo wykonywanych według indywidualnie uzgodnionego projektu, fasonu, konstrukcji, długości, materiału lub wykończenia.
3. W przypadku zamówienia obejmującego zarówno Produkty na miarę, jak i gotowe Produkty nieobjęte ustawowym wyłączeniem, prawo odstąpienia może przysługiwać wyłącznie w odniesieniu do Produktów, których nie dotyczy wyłączenie.
4. Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową.

§11 Reklamacje i zgodność produktu z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Reklamację można złożyć:
   • pocztą elektroniczną na adres info@martatrojanowska.com,
   • pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w §1.
4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia, opisanie stwierdzonej niezgodności oraz wskazanie żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji. Brak zastosowania się do tego zalecenia nie wpływa na skuteczność reklamacji, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie przekazanych informacji.
5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.
6. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
8. Naprawa albo wymiana jest dokonywana w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
   • Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową,
   • brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany,
   • z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
10. Klient nie może odstąpić od Umowy z powodu niezgodności Produktu z Umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
11. Postanowienia dotyczące reklamacji mają zastosowanie również do Produktów na miarę. Brak ustawowego prawa do odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu na miarę z Umową i uzgodnioną specyfikacją.

§12 Sprzedaż na rzecz przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W odniesieniu do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów, w szczególności w zakresie prawa odstąpienia od Umowy zawartej na odległość oraz odpowiedzialności za zgodność Produktu z Umową.
3. W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorcy niebędącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
4. Wobec przedsiębiorcy niebędącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści zostaje wyłączona w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy w przypadkach, w których jej wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§13 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności:
   • zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej,
   • złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego przed właściwym podmiotem uprawnionym.
3. Informacje dotyczące pomocy dla konsumentów dostępne są na stronie: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.
4. Rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępny jest na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl.

§14 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

§15 Zmiany regulaminu

1. Regulamin może zostać zmieniony w szczególności w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany danych Sprzedawcy,
   • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   • zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu,
   • konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów.
3. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy.

§16 Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz pozostałe właściwe przepisy prawa polskiego.
3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, o ile z obowiązujących przepisów prawa nie wynika inaczej.